入企提供优质服务，暖心企业彰显真情
2023-08-19 01:50:13
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华声在线讯(通讯员 万忠武)近年来，江永县自来水公司围绕提升营商环境不断努力创新，聚焦企业及群众急难愁盼问题，努力推出服务标准化、用水便利化，主动上门入企靠前服务持续发力。
主动上门为企业与群众优质服务，提升社会公众满意度为导向，积极畅通信息反馈渠道，规范投诉受理回复流程，保障企业与群众关于获得用水问题建议、投诉都能得到及时处理和反馈。江永用水联动政务平台、江永网络讯情、12345热线投诉等交办问题处理及时率、反馈回复率都一直稳定在100﹪，广受众多企业及群众好评。
依托政务中心服务平台、“江永供水” 公众号、热线服务电话等平台，实现用水报装业务网上办，线上线下全覆盖，拓宽用水服务渠道。通过县审批服务中心平台提前获取企业用水信息，主动上门对接企业，衔接获得用水流程，提前介于代办办理占掘路等行政审批手续，从申请到通水的所有环节，均实行专人代办，提供全程“管家保姆式”服务，实现企业报装“零跑腿”。
不断强化服务意识，推出“主动对接、上门服务、容缺办理、零资料受理”新举措，实行“一窗办理，一站服务”，建立落实首问责任制、限时办结制。办理环节减至2个，无外线工程办结时限压缩在2个工作日以内，项目红线外费用全部减免，提供最优、最经济的方案供企业参考，最大限度降低用水成本。事后对用水报装企业进行不定期走访和问题调查，通过与用水企业深入沟通交流，听取企业意见反馈，帮助企业解决用水难题，促进企业健康发展。
江永县自来水公司总经理胡大方表示：“想群众之所想，急群众之所急，提升群众用水幸福指数，真正做到将供水优质服务送到群众面前，将实利送进群众心里。”
