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致俄小记者three

【资料图】

小记者暗访致俄小助手和顾问老师部门！快来看看他们在做什么？

小记者今天给大家看看，致俄的咨询服务流程和致俄最近一段时间客户填写的匿名客户满意度调查表情况（ps：俺去看小助手和顾问老师服务的时候真的感觉很好，真的很用心！顺便蹭了一杯奶茶~）

莫斯科Москва

致俄客户填写的匿名客户满意度调查表截图

致俄小助手客服：

首先小助手这个岗位的职责要求就是要回复及时，规定在上班时间上午10点到下午6点回复时间都是在3-8分钟以内（中午12点到下午1点30午休＋吃饭）但是通过俺跟踪摸排后发现，其实小助手早上9:00左右就开始回复消息了，因为每天咨询的同学比较多，所以小助手很早就开始回复，等到上午10点大家都上班的时候，尽快让同学们能够快速咨询到老师，解答心中的疑惑；

下午6点到10点是下班时间，小助手在回家的路上，有些时候信号不是很好，或者在吃饭时，可能没有第一时间回复，但看到了都会给大家回复的；

小助手电话客服岗位，也是很nice的一个同事，每次都很有耐心接待大家，没有接听到的电话都会做一个回访电话过去（上班时间和小助手微信客服一样）

致俄顾问老师：

致俄的顾问老师，都是从俄罗斯留学回来的，有很丰富的俄罗斯留学经验，对俄罗斯留学非常了解，大家咨询的很多问题，他都能解决；

顾问老师不仅仅是负责给大家解答俄罗斯留学问题，大家相处的关系更像是一个朋友，不是什么真正的老师和学生的关系；

顾问老师的上班时间也是早上10点到下午6点，下午六点到晚上10点也是居家办公，如果大家看到顾问老师没有回复，可能是在回家路上，或者在吃饭，辛苦大家稍微等一下哦；

ps:真心希望大家能够理解一下咱们的小助手和顾问老师，真的很用心！

根据俺一天对顾问小助手和顾问老师的跟踪报道（混吃混喝），俺发现因为大家都是一群二三十岁的年轻人，没有那么多拐弯抹角的，大家相处的都很真诚，不仅仅是对顾客真诚，对待自己的生活也很真诚。

也希望大家看到这篇文章后，对咱们致俄的小助手和顾问老师多一点理解，因为在一通通电话，一句句文字的后面，都是真真正正的一个人，真诚的人~！